~Old Mustang~

เรียน บริษัท ความจริง คอร์ปอเรชั่น


จาก ลูกค้าอาวุโสคนหนึ่งที่ใช้บริการจากบริษัทของท่าน

          สวัสดีครับ บริษัท ความจริง คอร์ปอเรชั่น ผม Old Mustang เป็นลูกค้าที่ใช้บริการของบริษัทท่านมาได้ประมาณ 4 ปีแล้ว ถ้าผมจะขอเรียกตัวเองว่าเป็นลูกค้าอาวุโส คงพอจะเรียกได้อยู่บ้างใช่ไหมครับ ถ้าอย่างไรวันนี้ผมขออนุญาตส่งจดหมายเปิดผนึกระบายความรู้สึก จากการที่ผมได้รับบริการจากทางบริษัทมาเป็นเวลา 4 ปี และ ขอฝากคำแนะนำเล็ก ๆ น้อย ๆ ซึ่งน่าจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของท่าน และ ของผมด้วย หวังว่าท่านคงจะยินดีที่จะรับฟังเสียงของลูกค้าอย่างผมบ้างนะครับ


          ที่ผ่านมาผมได้รับบริการสัญญาณโทรศัพท์มือถือจากท่านมาโดยตลอด 4 ปี ซึ่งสัญญาณที่ว่าก็ราบรื่นมาโดย(เกือบ)ตลอด เอาเป็นว่าอย่างน้อยก็ดีกว่าของ บริษัทดีแตก กับ บริษัทฮัทชิ้ว ก็แล้วกันครับ และ ค่าบริการที่บริษัทของท่านเรียกเก็บจากผม ก็ถือว่าไม่โหดร้ายเท่ากับของ บริษัทของคนที่คุณรู้ว่าใคร ซึ่งผมใช้บริการมาก่อนหน้านี้ แต่อย่าเพิ่งดีใจนะครับว่าจดหมายฉบับนี้ จะเป็นจดหมายชมเชยการปฎิบัติงานของบริษัทท่าน

 

          เท่าที่ผมจำได้รู้สึกว่าทางบริษัทของท่าน เคยขอให้ผมกรอกข้อมูลส่วนตัวของผมลงไปในแบบสอบถาม ในตอนที่ผมไปยื่นเรื่องขอรับบริการแบบรายเดือนจากทางบริษัทของท่าน ซึ่งในนั้นผมก็จำได้อย่างแม่นยำว่า ผมได้กรอกข้อความไปว่าผมไม่ประสงค์รับข่าวสารแจ้งสิทธิอะไรทาง SMS เลย และ ถ้าท่านจะกรุณาแจ้งสิทธิให้กับผม ผมสะดวกทาง E-Mail เท่านั้นครับ

          บริษัท ความจริง คอร์ปอเรชั่น ครับ ผมเข้าใจดีนะครับว่าท่านพยายามที่จะนำเสนอสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่ ท่านอยากจะมอบให้กับ ลูกค้าอย่างผมสุดหัวใจเลย แต่ท่านครับ ขอร้องได้ไหมครับว่าไม่ต้องนำเสนอสิทธิต่าง ๆ ที่ท่านจะมีให้ผม ผ่านทาง SMS ได้ไหมครับ ผมบอกตรง ๆ เลยครับว่า ผมรู้สึก(โคตร)รำคาญเลย 2 ทุ่มผมกำลังจะกล่อมลูก ท่านก็ส่งข้อความมาแจ้งว่าผมสนใจจะฟังผลบอลไหม 4ทุ่ม ผมกำลังทำธุระส่วนตัวท่านก็ส่งข้อความมาว่า ผมสนใจจะโหลดริงโทนไหม แล้วท่านก็ส่งข้อความมาตอน 5 ทุ่มเที่ยงคืนซึ่งเป็นเวลาพักผ่อนนอนหลับของผมไปแล้ว แล้วยังไม่นับเวลาทำงานในตอนกลางวัน ซึ่งผมก็ต้องมาคอยรับจดหมายแจ้งอะไรต่อมิอะไรจากท่าน จนบางทีผมเสียจังหวะในการทำงานไปเลยก็มี ต่อให้ผมปิดเสียงข้อความเข้าไปแล้วเครื่องมันก็ยังสั่นให้รำคาญใจอยู่เรื่อย หวังว่า บริษัทของท่านคงจะเข้าใจในความลำบากใจของผมเกี่ยวกับเรื่องนี้นะครับ

          และอีกอย่างนะครับ ทางพนักงานของบริษัทท่านไม่ได้เอาข้อมูล ที่ลูกค้าอย่างผมได้เคยกรอกเอาไว้ ไปทำฐานข้อมูลให้เกิดประโยชน์อะไรเลยหรือครับ ท่านถึงได้ตะบี้ตะบันส่ง ข้อความเชิญชวนต่าง ๆ มาให้กับผมอย่างเช่น เรื่องของฟุตบอลซึ่งผมไม่เคยดูซักนัดเลย เรื่องหวยซึ่งผมไม่เคยเล่นเลยซักที อีกทั้งการชิงโชคต่าง ๆ ผมก็ไม่เคยสนใจเสียที เรื่องภาพยนต์ไม่ต้องพูดถึงผมไม่ได้เข้าโรงหนังมาร่วม 5 ปีแล้วครับ ผมว่ามันเป็นการใช้ทรัพยากรของ บริษัทของท่าน ไปอย่างสิ้นเปลืองมาก ๆ เลยล่ะครับ เอาเป็นว่าถ้าทางบริษัทของท่าน อยากจะลดค่าใช้จ่ายในการบริหารล่ะก็ ผมขอแนะนำว่า หน่วยงานฝ่ายข้อมูลของท่านน่้าจะเป็นตัวเลือกแรก ๆ ที่ท่านจะลดจำนวนคนลง โดยที่ไม่ทำให้การบริหารงานของท่านมีผลกระทบแน่ ๆ ครับ


          ผมไม่รู้ว่าทางบริษัทของท่าน จะสามารถเช็คได้หรือเปล่าว่า SMS ที่ส่งไปให้กับทางลูกค้านั้น เรื่องไหนมีการตอบรับกลับมาจากลูกค้าขนาดไหน ซึ่งถ้าท่านทำได้ ผมว่าท่านน่าจะเก็บข้อมูลเอาไว้บ้างก็ดีนะครับว่า ลูกค้าคนไหนสนใจหรือไม่สนใจเรื่องไหนบ้าง เพราะการที่ท่านบอกเรื่องซ้ำ ๆ ซาก ๆ ให้กับลูกค้า จนเขาเกิดความรำคาญ แถวบ้านผมเขาเรียกว่า "เจี๊ยป้าฉ่วยสื่อ" หรือจะพูดง่าย ๆ ว่ากินอิ่มเกินไปก็เลยหาเรื่องเสียลูกค้า ครับ


          ส่วนประเด็นที่เกี่ยวข้องอีกอย่างก็คือ ข้อความSMS การนำเสนอขายของ ดูดวง และอีกจิปาถะ ซึ่งผมขอเรียกรวม ๆ ว่าแสปมSMS ก็แล้วกันนะครับ ถึงจะมาจากทางฝั่งผู้ให้บริการอื่นซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับท่านก็ตามทีเถอะครับ แต่ท่านครับ ผมจำได้ว่าผมเคยโทรเข้าไปขอร้องให้ท่านระงับให้กับผมแล้วนี่ครับ ซึ่งท่านก็ทำให้ผมแค่เดือนเดียวเอง ตอนนี้มันกลับมาอีกแล้วครับ ซึ่งผมโคตรจะรำคาญ(ย้ำอีกทีว่ารำคาญจริง ๆ)เลย

 

 

          บริษัท ความจริง คอร์ปอเรชั่น ครับ ผมยังไม่ทราบว่า ผมจะสามารถฟ้องร้องเรื่องที่ท่านละเลยคำสัญญากับทางลูกค้าอย่างผม กับ กรมคุ้มครองผู้บริโภคได้ไหม แต่ว่าที่แน่ ๆ การที่ท่านไม่คุ้มครองลูกค้าแบบนี้ ผมก็คงไม่สามารถที่จะมอบความจงรักภัคดี(Loyalty) ของผมให้กับทางบริษัทของท่านได้อย่างแน่นอนครับ และถ้าในอนาคตอันใกล้นี้ การเปลี่ยนคลื่นสัญญาณโดยที่ยังใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมได้ มีผลบังคับใช้ ผมคงจะต้องพิจารณาการให้บริการของทางบริษัทของท่านอย่างจริงจังอีกทีแล้วล่ะครับ


          ท้ายที่สุดนี่ ผมหวังว่าจดหมายที่ผมเขียนฉบับนี้คงจะทำให้ท่านได้รับทราบ ความจริง(True) จากใจลูกค้าอย่างผมได้ไม่มากก็น้อยนะครับ ซึ่งผมหวังว่าท่านจะนำข้อมูลที่ได้รับไปปรับปรุงการให้บริการของทาง บริษัทของท่านตามที่พนักงานของท่านชอบพูด เวลาโทรมาขอข้อมูลจากลูกค้าอย่างผมเป็นประจำนะครับ แต่ถ้าท่านจะมองว่านี่เป็นจดหมายท้วงติง(ประจาน)การให้บริการของท่าน ผมก็คงต้องบอกให้ท่านทราบว่า ความจริง(True) ก็คือ ความจริง(True) อยู่วันยังค่ำล่ะครับ